Kërkohet një Menaxher i Lartë Hoteli, i cili do të jetë përgjegjës për drejtimin e përditshëm operacional të hotelit, koordinimin e të gjitha departamenteve dhe sigurimin e një eksperience të shkëlqyer për çdo klient.

Përgjegjësitë Kryesore

• Drejtimi dhe mbikëqyrja e operacioneve të përditshme të hotelit.

• Koordinimi i departamenteve kryesore si Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance, Sales dhe HR.

• Sigurimi që çdo departament të funksionojë sipas standardeve të përcaktuara të hotelit.

• Mbikëqyrja e cilësisë së shërbimit ndaj klientit në çdo pikë kontakti.

• Kontrolli i përditshëm i pastërtisë, mirëmbajtjes, prezantimit të ambienteve dhe gatishmërisë operacionale të hotelit.

• Organizimi i mbledhjeve operative me drejtuesit e departamenteve për ndjekjen e detyrave, problematikave dhe objektivave.

• Monitorimi i rezervimeve, zënies së dhomave, çmimeve, të ardhurave dhe performancës ditore të hotelit.

• Menaxhimi i buxhetit operacional, kontrolli i kostove dhe optimizimi i shpenzimeve.

• Ndjekja e treguesve kryesorë të performancës, si zënia e hotelit, të ardhurat, kostot, kënaqësia e klientëve dhe produktiviteti i stafit.

• Trajtimi profesional i ankesave të klientëve dhe marrja e masave korrigjuese.

• Rekrutimi, trajnimi, orientimi dhe motivimi i stafit menaxherial dhe operacional.

• Sigurimi i disiplinës, etikës së punës dhe respektimit të procedurave nga i gjithë stafi.

• Përgatitja dhe zbatimi i procedurave operative standarde për departamentet e hotelit.

• Bashkëpunimi me furnitorët, partnerët dhe palët e treta për mbarëvajtjen e operacioneve.

• Monitorimi i inventarëve, furnizimeve dhe nevojave operative të hotelit.

• Sigurimi i respektimit të rregullave të sigurisë, higjienës dhe standardeve ligjore.

• Raportimi periodik tek drejtuesit mbi performancën operacionale dhe financiare të hotelit.

• Identifikimi i mundësive për përmirësimin e shërbimit, uljen e kostove dhe rritjen e të ardhurave.

Kualifikimet dhe Aftësitë e Kërkuara

• Diplomë universitare në Menaxhim Hotelerie, Turizëm, Biznes, Ekonomi ose fusha të ngjashme.

• Përvojë e mëparshme në pozicione drejtuese në hoteleri, preferohet si General Manager, Operations Manager, Hotel Manager ose pozicione të ngjashme.

• Aftësi të forta drejtuese, organizative dhe vendimmarrëse.

• Eksperiencë në menaxhimin e stafit dhe ndërtimin e ekipeve efektive.

• Aftësi për të punuar nën presion dhe për të zgjidhur situata operative në kohë reale.

• Njohuri të mira të menaxhimit financiar, buxheteve, kostove dhe të ardhurave.

• Fokus i lartë te cilësia e shërbimit dhe kënaqësia e klientit.

• Njohuri shumë të mira të gjuhës angleze; njohja e gjuhëve të tjera përbën avantazh.